1项目背景

       主管与员工之间的心理距离和沟通断层是最常见的管理障碍之一，也是主管和员工的压力来源，员工抱怨主管不体恤下属，主管责怪员工不坦诚沟通。管理的精髓在于深入员工内心激发其潜力，“管人”的真谛是“管心”；

      公司中高层管理人员在管理过程中意识到这方面的问题，HR等各个部门都提出：希望站在主管角度学习如何了解员工心理并进行有效管理。该需求其实涉及到管理心理学、管理沟通和组织行为等三个方面的知识，必须针对公司实际需求定制出精专、有效、务实的辅导课程；

      邦思迈咨询是管理沟通与员工素养与员工心理关怀（EAP）提升方面的专业咨询辅导机构，常年为企业提供定制、前沿、务实的咨询辅导服务，“以咨询的价格做辅导，以辅导的方式做咨询”是邦思迈咨询的服务理念；邦思迈有着丰富的咨询辅导经验；曾为多家知名企业及大型组织机构做过咨询和辅导，效果良好，很多客户一次辅导或咨询后都长期签约。

2适合对象

      公司中高层管理者、部分部门经理及资深员工。

3目标收益

      方向定位：管理者如何探求员工的真实心理状态，如何让员工真正敞开心扉。

      理论定位：职业共情技术，沟通探询技术。

      立场定位：站在管理者与员工之间形成移情共鸣和有效沟通的立场讲授课程。

      管理定位：与常见管理情景和日常遇到的管理问题相结合。

      如何帮助员工形成正确的自我认知、认清现实、树立正确的职业期望。

      克服自我蒙蔽和自我设限，达成自我激励和开放心态，提高工作效率和职业满意度。

      强化有效的工作协同与沟通，融洽工作氛围，强化团队协作。

4标准时间

      1天（6小时）

5部分服务客户

      华意敦国际（港）、丰宝电子（港）、中国银行、远东租赁、太仓电厂、交大、中大等。

6内容概要
破冰引导

模块一：了解员工的心理学基础

1   共情：心理共情是进入对方的思维场

1.1 引例：沟通障碍是如何产生的？

1.2 心理共情——体验对方内心的能力；

1.3 “共情”、“移情”与“对抗”

1.4 进入对方心灵的桥梁；

1.5 正反案例对比反洗：“对囚犯的共情”和“同床异梦”

1.6 XX公司的情景案例分析

2    职业共情的原理及运用

2.1 引导案例和体验

2.2 何谓：“职业共情”？

2.3 职业共情是有效管理的基础；

2.4 职业共情与高效率职场交往；

2.5 情景案例体验：为何HR经理3个月离职

3    职业共情的原则与技术步骤

3.1 引导案例和体验

3.2 职业共情三大原则：发自内心的尊重、坦诚的心灵交换、富感召力的积极

3.3 共情的的六大技术：洞察、倾听、暗示、表露、发掘、非语

3.4 现场体验与案例分析：如何达成职业共情

模块二：有效职场沟通的共情方法

4    职场共情第一步：尊重——让员工感到受到重视

4.1 引导案例

4.2 没有人不尊重，但没有人真正尊重别人

4.3 尊重来自于对“人和人性的理解”

4.4 突破自我设限、达成开放沟通

4.5 心理倾向一：人说的和做的都有自己认为正确的根据

4.6 心理倾向二：没有人能完全接收别人的控制，哪怕是婴儿

4.7 完整接纳式的尊重

4.8 人格是没有等级的，心理感觉有要一视同仁

4.9 尊重意味着信守承诺，保护信任你的人的隐私

4.10 尊重应以真诚为基础

5   职场共情第二步：真诚——真正打开员工的心扉

5.1 案例引导

5.2 如何防止员工“戴面具”

5.3 自我为中心：员工和管理者的鸿沟

5.4 忽视别人的感受的“直爽”是“以自我为中心的”发泄

5.5 实事求是的表达换来对方感觉得到的真诚

5.6 管理沟通中的中性语言及其运用

5.7 真诚应该适时适度，真诚不等于说实话，善意的谎言也是爱的表达

5.8 真诚表达练习

6    职场共情第三步：积极——积极正面心态获得员工信任

6.1 案例引导

6.2 让员工相信你从来“善解人意”——把人和事往好处想

6.3 如何激发职场中人的积极向上本质？

6.4 心理探询技术：积极性关注与消极性关注

6.5 与员工谈话中的正面解读与引导

6.6 职业行为的积极归因与消极归因

6.7 积极正面的习惯思维及员工沟通方式练习

6.8 情景案例分析

7    职场共情第四步：洞察——正确心理洞察人际共情和有效管理的起点

7.1 案例引导

7.2 上下级心理距离的评估

7.3 向上交往焦虑心态的体察与化解

7.4 语言沟通：员工情绪语言的理解与交流

7.5 非语言沟通：表情与肢体语言传递的隐性信息

7.6 心理洞察误区：上下级之间的过度敏感和臆测

7.7 洞察的心理学依据和员工心态的变化过程

7.8 洞察的心理学技术指导

7.9 管理沟通中的双循环探询模式

7.10 思维洞察与沟通判断练习

8    职场共情第五步：暗示——中国企业中大于语言的神秘力量

8.1 引导案例

8.2 心理暗示的心理能量的强化聚变

8.3 自我暗示与他人暗示；

8.4 语言暗示交往

8.5 态度暗示交往——如何创造心有灵犀一点通？

8.6 行为暗示交往——百般安慰不如实托一次

8.7 接受暗示的能力和暗示中的误解

8.8 暗示技术指导

8.9 现场模拟演练：看看你的暗示是否成功？

9    职场共情第六步：非语——利用非语言方式与下属沟通

9.1 引导案例

9.2 下属与你之间的距离透露什么信息

9.3 如何通过下属的眼神与表情反应判断其内心？

9.4 下属会有什么样的肢体语言？

9.5 管理者应该如何利用“非语接触”与下属沟通？

9.6 真诚人际交往的非语言表达练习；

模块三：创造发自内心的上下级沟通

10    突破上下级之间的沟通障碍

10.1 引导案例和体验

10.2 沟通频道差异

10.3 心理预期冲突

10.4 沟通方式不当

10.5 沟通渠道不畅

10.6 沟通内容单一

10.7 自我设限与先入为主的不良认知

10.8 现场案例体验分析

11    典型管理情景下的管理沟通与心理干预路线

11.1 当明星员工居功自傲时

11.2 当80后员工彰显个性时

11.3 当员工出现不满且影响其他员工时

11.4 当员工拒绝沟通时

11.5 遇到可能招致员工集体不满情绪的管理措施或决议时

11.6 当员工拒绝改变死不认错时

11.7 其他管理情景下的职业共情与沟通体验技术

模块四

训练：现场穿插各种模拟案例和情景体验

现场互动问答